E-Commerce Customer Service Specialist - Remote (Bali, Indonesia)

Bergabunglah dengan Orro Home sebagai E-Commerce Customer Service Specialist dan jadilah suara ramah dari merek kami! Di peran ini yang remote dan berbasis di Bali yang indah, Anda akan memberikan dukungan luar biasa kepada pelanggan global kami, memastikan pengalaman belanja yang lancar dari pertanyaan hingga pengiriman.

Orro Home adalah platform e-commerce yang berfokus pada produk rumah tangga berkualitas tinggi dengan misi untuk menghadirkan gaya hidup yang lebih baik. Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa, menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce untuk mengelola interaksi pelanggan.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan pelanggan dari berbagai negara, membantu mereka dengan pertanyaan tentang produk, proses pembelian, atau masalah teknis. Anda akan menjadi penghubung antara pelanggan dan tim internal kami, memastikan setiap interaksi berjalan dengan baik dan memenuhi harapan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional dan ramah melalui email dan telepon.
• Menyediakan dukungan teknis untuk masalah yang berkaitan dengan produk dan platform e-commerce.
• Memproses pesanan dan pengiriman dengan menggunakan sistem internal dan pihak ketiga.
• Mengelola interaksi pelanggan melalui Zendesk dan Salesforce untuk memastikan respons cepat dan akurat.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Melaporkan perkembangan pelanggan dan masalah ke manajemen secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau e-commerce.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulisan.
• Pengalaman menggunakan Zendesk dan Salesforce adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan mengelola waktu dengan baik.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan remote dengan baik.
• Sopan, ramah, dan berempati tinggi.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait